[교환/반품] 자주묻는질문 - 주식회사 다움

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자주묻는질문

[교환/반품]

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Q. 교환은 어떻게 해야하나요?

A. 교환을 원하시는 경우 고객센터 02-517-6048 로 연락주시면 진행 가능합니다.

    교환 배송비의 경우 6000원이 부과됩니다. 



Q. 반품은 어떻게 해야하나요?

A. 상품을 받으신 날로부터 7일 이내 신청가능하시고,  회수하여 확인시 제품의 회손이 없을 때 가능합니다.

     반품을 원하실 경우 고객센터 02-517-6048 로 연락주시면 진행 가능합니다.

     반품배송비는 초기구매시 배송비가 발생했을 경우 3,800원, 무료배송으로 진행되었을경우 7,600원

     주문금액에서 제외하고 환불 진행됩니다.



Q. 교환하려는 상품을 먼저 보내야하나요? 언제 받아 볼 수 있나요?

A. 교환을 고객센터를 통해 요청해주시면, 저희측에서 제품 수거요청을 진행합니다.

    제품을 박스에 포장해서 두시면 기사님께서 수거를 진행해주십니다. 

    교환하려는 상품이 저희측에 도착하면 새상품이 발송되며, 

    판매자측 상품 입고일자 기준 영업일 기준  2~4일 이내 출고됩니다.  

     *판매자와 상품에 따라 기간에 차이가 있을 수 있습니다. 



Q. 교환/반품이 불가한 경우가 있나요? 

A. -교환/반품 문의기간이 지난경우

    -소비자의 책임이 있는 사유로 상품 등이 훼손된 경우

    -소비자의 사용/소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

   - 시간의 경과에 의한 재판매가 곤란한 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

   - 포장을 훼손한 경우


Q.환불을 신청했는데 환불기간은 얼마나 소요되나요?

A. -제품이 배송되기전 환불 진행시

    >> -신용/체크카드: 2~7일 영업일 이내, 카드사 승인취소/입금

        -실기간계좌이체:2~7일 영업일 이내 환불

        -가상계좌: 담당자 확인 후 등록된 계좌로 환불

             * 저희측 환불신청 이후 카드사 처리기간이 별도로 소요됩니다. 


    -제품이 배송된 후 환불 진행시(반품환불)

    >>반품환불의 경우 상품회수>업체입고>환불승인 단계를 거치며

      그 이후의 환불소요기간은 위와 동일합니다. 

     

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