다움 - - 브이벤처스 주식회사

전체상품목록 바로가기

본문 바로가기


현재 위치
  1. 커뮤니티

자주묻는질문

  • [ ] [추석연휴기간 반품/교환]


  • [ ] [상품] 새싹보리 성적서


  • [ ] [주문/결제]


    Q. 상품문의는 어떻게 해야 하나요?

    A. 고객센터 (02-3446-3553)으로 전화주시거나, 카카오톡 '다움' 을 통해 문의 가능하십니다.

         *고객센터 운영시간: 오전 9:00~오후 5:00


    Q.해외배송도 가능한가요?

    A. 현재 국내배송만 진행하고 있어 해외배송은 지원이 되지 않습니다.


    Q.지난번과 가격이 달라요

    A. 매달 다른 행사/쿠폰을 진행하고 있어

        행사 기간이 지나면 행사적용이 불가합니다.


    Q.쿠폰과 적립금이 동시적용이 안돼요.

    A.현재 쿠폰과 적립금은 동시적용이 힘들며,

       행사품목의 경우, 적립금 적용및 할인,쿠폰적용&네이버페이 결제가 불가합니다.


    Q.사은품 선택은 어디서 하나요?

    A. 사은품의 경우 결제금액별로 다른 제품이 제공되고 있으며,

        주문진행시 직접 선택이 가능하십니다.


    Q. 예약주문도 가능한가요?

    A. 발송을 원하시는 날짜를 배송시 요청사항에 적어주시면, 반영하여 출고해드리고있습니다.

         *단, 주문일로부터 한 달 이내의 일자까지만 가능합니다.


    Q.품절상품을 주문하고 싶어요.

    A.품절상품의 경우 게시판에 비밀댓글로

       품목/성함/전화번호 남겨주시면 재입고시 문자로 안내드립니다.





  • [ ] [교환/반품]


    Q. 교환은 어떻게 해야하나요?

    A. 교환을 원하시는 경우 고객센터 02-3446-3553 으로 연락주시면 진행 가능합니다.

        교환 배송비의 경우 6000원이 부과됩니다.



    Q. 반품은 어떻게 해야하나요?

    A. 상품을 받으신 날로부터 7일 이내 신청가능하시고,  회수하여 확인시 제품의 회손이 없을 때 가능합니다.

         반품을 원하실 경우 고객센터 02-3446-3553 으로 연락주시면 진행 가능합니다.

         반품배송비는 초기구매시 배송비가 발생했을 경우 3,000원, 무료배송으로 진행되었을경우 6000원

         주문금액에서 제외하고 환불 진행됩니다.



    Q. 교환하려는 상품을 먼저 보내야하나요? 언제 받아 볼 수 있나요?

    A. 교환을 고객센터를 통해 요청해주시면, 저희측에서 제품 수거요청을 진행합니다.

        제품을 박스에 포장해서 두시면 기사님께서 수거를 진행해주십니다.

        교환하려는 상품이 저희측에 도착하면 새상품이 발송되며,

        판매자측 상품 입고일자 기준 영업일 기준  2~4일 이내 출고됩니다.  

         *판매자와 상품에 따라 기간에 차이가 있을 수 있습니다.



    Q. 교환/반품이 불가한 경우가 있나요?

    A. -교환/반품 문의기간이 지난경우

        -소비자의 책임이 있는 사유로 상품 등이 훼손된 경우

        -소비자의 사용/소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

       - 시간의 경과에 의한 재판매가 곤란한 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

       - 포장을 훼손한 경우


    Q.환불을 신청했는데 환불기간은 얼마나 소요되나요?

    A. -제품이 배송되기전 환불 진행시

        >> -신용/체크카드: 2~7일 영업일 이내, 카드사 승인취소/입금

            -실기간계좌이체:2~7일 영업일 이내 환불

            -가상계좌: 담당자 확인 후 등록된 계좌로 환불

                 * 저희측 환불신청 이후 카드사 처리기간이 별도로 소요됩니다.


        -제품이 배송된 후 환불 진행시(반품환불)

        >>반품환불의 경우 상품회수>업체입고>환불승인 단계를 거치며

          그 이후의 환불소요기간은 위와 동일합니다.

         

  • [ ] [배송]


    Q. 배송비는 얼마인가요?

    A. 기본 3000원이며, 5만원이상 무료배송입니다. 도서산간 및 제주지역은 추가요금이 부과될 수 있습니다.



    Q. 배송기간을 얼마나 걸리나요?

    A. 11시 이전(입금기준) 주문 확인이 가능할 경우 당일출고됩니다. 택배사 사정에 따라 2~3일 정도 소요됩니다.



    Q.택배가 출발했다는데 아직 수령하지 못했어요.

    A. 택배배송의 경우 지역 택배사 사정에따라 출고 후 1~3일정도 소요될 수 있습니다.

        출고 후 배송상태의 확인은 한진택배(1588-0011)에서 확인 가능하십니다.


    Q.상품을 수령하지 못했는데 '배송완료'라고 떠요.

    A. 배송기사님의 상황에 따라 미리 배송완료 처리를 하는 경우가 있습니다.

        그 경우 한진택배(1588-0011)으로 문의주시면 자세한 답변을 받으실 수 있습니다.





MORE

상품 사용후기

MORE


TODAY'S
ITEMS

  • 버튼
  • 버튼
  • 버튼
 

QUICK ICONS

라인

  • 공지사항
  • 문의하기
  • 상품후기
  • 포토후기
  • 이벤트
  • 고객센터
  • 마이쇼핑
  • 배송조회
  • 주문조회
  • 장바구니
  • 관심상품
  • 최근본상품
  • 적립금
  • 예치금
  • 등급안내
  • 쿠폰관리
  • 내게시물
  • 좋아요